Bei Filonero möchten wir sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Falls du nicht vollständig zufrieden bist, kannst du das Produkt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurücksenden.
Rückgabe & Bedingungen
- Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.
- Das Produkt muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
So sendest du eine Rückgabe ein
- Kontaktiere unseren Support per E-Mail unter info@filonerosilk.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Du erhältst Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
- Sende das Paket an die angegebene Adresse zurück.
- Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
Erstattungen
- Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Produkt war defekt oder wurde falsch geliefert.
Umtausch
- Ein Umtausch ist nur möglich, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder während des Versands beschädigt wurde.
- Falls du einen Umtausch benötigst, schreib uns an info@filonerosilk.com mit einem Foto des Problems.
Versandkosten für Rücksendungen
- Falls der Fehler bei uns liegt (z. B. defektes oder falsches Produkt), übernehmen wir die Versandkosten.
- Falls die Rückgabe auf eine persönliche Entscheidung zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
- Falls du die Erstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe dein Bankkonto oder kontaktiere deine Zahlungsstelle.
- Sollte die Erstattung nach diesen Schritten noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns unter info@filonerosilk.com.
Kontakt
Für Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@filonerosilk.com
Telefon: +39 351 515 9365
Danke, dass du Filonero gewählt hast!
